1. Premesse

1.1 TreCuori S.p.A. Società Benefit, con sede legale in Conegliano – TV, viale Italia n. 160 – C.F. e P. IVA 04740030285 – iscr. REA TV-363620 – capitale sociale di € 1.000.000,00 (di seguito anche solo “TreCuori” o “Gestore”), è una società che ha a cuore la difesa, il sostegno e lo sviluppo dell’economia dei territori.

1.2 Al fine di favorire il raggiungimento di tali obiettivi, TreCuori ha creato il Circuito Cordis (di seguito anche solo “Circuito” o “Community”) all’interno del quale MPMI e privati possono acquistare beni e servizi e il cui principio fondante è il Patto di Reciprocità secondo il quale “io compro da te se tu ti impegni a comprare da uno di noi” ovvero “se tu compri da me, io comprerò da uno di noi.

1.3 Per incrementare la circolazione interna degli scambi generando così ulteriori benefici economici ai soggetti coinvolti, TreCuori ha creato e gestisce all’interno del Portale TreCuori il Servizio MarketPass (di seguito anche solo “Piattaforma” o “MarketPass”), che mette in relazione domanda ed offerta tra Utenti privati ed aziende iscritte al Circuito.

1.4 Gli Utenti privati conferiscono a TreCuori mandato ad acquistare uno o più beni presenti sulla Piattaforma, scegliendone il Venditore, cui TreCuori si rivolgerà per verificare la disponibilità del bene e procedere quindi all’acquisto in nome proprio ma per conto dell’Utente. TreCuori perciò non ha un proprio magazzino, e la disponibilità effettiva dei Prodotti verrà confermata solo a seguito del riscontro da parte del Venditore; il contratto di acquisto sarà concluso solo una volta ricevuta tale conferma.

1.5 Nella Piattaforma è possibile acquistare direttamente anche Buoni MarketPass disponibili in una sezione separata del Sito, le cui caratteristiche e modalità di acquisto sono disciplinate al successivo punto 13.

2. Ambito di applicazione delle CG

2.1 Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo (di seguito anche "CGU") disciplinano le modalità di acquisto da parte degli Utenti privati dei prodotti e dei servizi presenti nella Piattaforma.

2.2 Il presente documento, l'informativa privacy per gli Utenti, l’informativa sulla cookies policy ed ogni altra comunicazione pubblicata sulla Piattaforma, richiamate o meno in questo documento tramite link, costituiscono parte integrante e sostanziale delle presenti Condizioni, e descrivono altresì i termini e le condizioni alle quali TreCuori offre agli Utenti l’accesso al Servizio MarketPass.

2.3 La predetta documentazione è reperibile all’interno del proprio account MarketPass (“Il mio account”), e sarà consultabile in qualsiasi momento. Utilizzando il Servizio, l’Utente dichiara di aver letto ed accettato le disposizioni qui richiamate.

2.4 Le presenti Condizioni Generali possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul sito nella sezione "Condizioni Generali" e disciplineranno tutti i rapporti successivi; verranno comunicate attraverso apposita notifica sul proprio account e ne dovrà essere confermata l’accettazione. Saranno comunque sempre disponibili all’interno del proprio account tutte le versioni precedenti.

3. Accesso ed utilizzo della Piattaforma MarketPass

3.1 L’accesso e l’utilizzo della Piattaforma MarketPass sono gratuiti e riservati ai soggetti già registrati sul Portale TreCuori.

3.2. In occasione del primo accesso l’Utente dovrà perfezionare il proprio account, inserendo i dati anagrafici ed autenticando mail e cellulare senza i quali non sarà possibile utilizzare i Servizi. L’account è protetto da password univoca e criptata; le credenziali di registrazione (indirizzo e-mail e password) possono essere utilizzate solo dall'Utente registrato e non possono essere cedute a terzi, e devono essere conservate con estrema cura e attenzione.

3.3 L'Utente si impegna inoltre a informare immediatamente TreCuori, contattandola all’indirizzo mail assistenza@marketpass.org, nel caso in cui sospetti o venga a conoscenza di un uso indebito o di una indebita divulgazione delle stesse.

3.4 L'Utente registrato garantisce che le informazioni personali fornite durante la procedura di registrazione sono complete e veritiere e si impegna a tenere TreCuori indenne e manlevata da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte dell'Utente delle regole sulla registrazione alla Piattaforma o sulla conservazione delle credenziali di registrazione e/o dalla fornitura di dati personali (es: dati anagrafici, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di residenza o di consegna o di fatturazione, se richiesta, etc.) falsi, incompleti o comunque inesatti.

4. Obblighi dell’Utente durante la navigazione

4.1 L'utilizzo della Piattaforma comporta il divieto per l’Utente di:

5. Come utilizzare MarketPass

5.1 L’Utente, individuati i prodotti di proprio interesse, li seleziona uno alla volta, aggiungendoli al carrello. Al termine, selezionando il tasto “Procedi” verrà visualizzata una pagina riassuntiva con l’indicazione per ciascun prodotto del prezzo, delle opzioni per la consegna con i relativi costi e delle modalità di pagamento.

Una volta operata la scelta della modalità di consegna e di pagamento, cliccando sul tasto “Acquista” l’Utente conferisce mandato all’acquisto al Gestore, che si assumerà l’obbligo di concludere il contratto di compravendita per conto dell’Utente, secondo l’incarico ricevuto.

5.2 L'offerta e la vendita nella Piattaforma costituiscono un contratto a distanza disciplinato dal Capo I, Titolo III (artt. 46 e ss.) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 ("Codice del Consumo") e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.

5.3 Ai sensi dell'art. 3, I comma, lett. a) del Codice del Consumo si ricorda che rivestono la qualità di Consumatori le persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, professionale o artigianale eventualmente svolta.

5.4 TreCuori si riserva, il diritto di rifiutare incarichi che provengano da un Utente (i) con cui essa abbia in corso un contenzioso legale; (ii) che abbia in precedenza violato le presenti CGU; (iii) che sia stato coinvolto in frodi di dati identificativi falsi, incompleti, inesatti o non validi.

6. Informazioni dirette alla conclusione del contratto on line

6.1 Per il conferimento del mandato all’acquisto al Gestore l’Utente deve:

6.2 Una volta confermato l’incarico in Piattaforma, TreCuori invierà via mail la conferma di accettazione dello stesso, e procederà a verificare la disponibilità dei Prodotti scelti, e quindi ad acquistare il bene o il servizio per conto dell’Utente;

6.3 Dopo aver effettuato l’acquisto presso il Venditore indicato, il Gestore invierà all’Utente una mail di conferma della conclusione del contratto di compravendita, che produrrà i suoi effetti direttamente in capo all’Utente; nella mail sono indicati: un riepilogo delle condizioni generali applicabili al contratto, il link alla pagina delle Condizioni Generali di Utilizzo, le informazioni relative alle caratteristiche essenziali del prodotto acquistato, l'indicazione dettagliata del prezzo, del mezzo di pagamento utilizzato, delle spese di consegna, nonché le informazioni sul diritto di recesso;

6.4 Il modulo d'incarico sarà archiviato nella banca dati di TreCuori per il tempo necessario all’esecuzione dello stesso e, comunque, nei termini di legge. Per accedervi, l'Utente potrà consultare la sezione "I miei ordini" della Piattaforma.

7. Informazioni per l’acquisto di libri di testo

7.1 Nella Piattaforma MarketPass è possibile l’acquisto di testi scolastici sia tramite l’utilizzo di Buoni MarketPass, secondo le modalità di utilizzo descritte al successivo art. 14, sia procedendo alla prenotazione diretta sulla Piattaforma, secondo le modalità di seguito precisate.

7.2 Il servizio permette di prenotare libri scolastici nuovi che risultano “non disponibili” al momento dell'acquisto. Per il conferimento del mandato all’acquisto di libri di testo l’Utente deve:

7.3 Tra le adozioni è possibile che ci siano libri non cartacei (es. PDF o versioni elettroniche) che non sono attualmente in vendita su MarketPass.org.

7.4 Una volta confermato l’incarico in Piattaforma, TreCuori invierà una mail di conferma di accettazione dello stesso, procederà a verificare la disponibilità dei Volumi scelti e, quindi, ad inviare l’ordine alla Libreria/Cartoleria che provvederà a reperire i Volumi per conto dell’Utente e, successivamente, a spedirli ovvero a notificare, a mezzo mail, la disponibilità dei Volumi per il ritiro di persona.

7.5 l’Utente prende atto che:

7.6 Nella mail di conferma di avvenuto acquisto sono indicati anche: un riepilogo delle condizioni generali applicabili al contratto, il link alla pagina delle Condizioni Generali di Utilizzo, le informazioni relative alle caratteristiche essenziali del prodotto acquistato, l'indicazione dettagliata del prezzo, del mezzo di pagamento utilizzato, delle spese di consegna, nonché le informazioni sul diritto di recesso;

7.7 Il modulo d'incarico sarà archiviato nella banca dati di TreCuori per il tempo necessario all’esecuzione dello stesso e, comunque, nei termini di legge. Per accedervi, l'Utente potrà consultare la sezione "I miei ordini" della Piattaforma.

7.8 Eventuali condizioni particolari di reso e/o di termini di consegna saranno evidenziate al link “Avviso agli Utenti” del sito adozioni.

8. Descrizione e disponibilità dei Prodotti

8.1 Le caratteristiche essenziali dei prodotti pubblicati nella Piattaforma sono presentate all'interno di una Scheda Prodotto. Le immagini ed i colori dei prodotti presentati potrebbero tuttavia non essere corrispondenti a quelli reali per effetto del browser Internet o del monitor utilizzato. Le immagini del prodotto, inoltre, potrebbero differire per dimensioni o in relazione ad eventuali prodotti accessori; pertanto, le stesse devono essere intese come indicative e con le tolleranze d'uso.

8.2. In caso di indisponibilità totale dei prodotti, TreCuori, non potendo dar seguito all’incarico ricevuto, procederà al riaccredito totale dell’intera somma messa a disposizione dall’Utente; in caso di indisponibilità parziale, procederà all’acquisto dei beni disponibili, e al successivo riaccredito dell’importo residuo.

9. Bonus Cordis

9.1 I Bonus Cordis sono buoni spesa, assegnati da TreCuori, da poter utilizzare per il pagamento di beni e servizi nell’importo massimo indicato nella Scheda Prodotto di ciascuno di essi come “pagabile in Cordis”.

9.2 Gli stessi vengono corrisposti nei seguenti casi:

In aggiunta potrà essere riconosciuto un ulteriore cashback in Bonus Cordis a discrezione dei singoli venditori su determinati beni, come risulterà evidenziato nelle rispettive Schede Prodotto.

9.3. L’Utente può visualizzare l’ammontare dei buoni spesa a sua disposizione e la loro scadenza all’interno del proprio account, accedendo alla sezione riservata della Piattaforma MarketPass.

9.4 I Bonus Cordis sono tra loro cumulabili, frazionabili ed utilizzabili in contemporanea con altre promozioni. Non sono cedibili, né trasferibili.

9.5 I Bonus Cordis non possono in alcun modo essere convertiti in denaro né essere rimborsati.

9.6 Il mancato utilizzo nel periodo di validità o secondo le modalità previste comporterà la decadenza da ogni e qualsiasi diritto vantato in relazione al possesso di Bonus Cordis.

9.7 La cancellazione dell’account TreCuori dell’Utente comporterà anche la contestuale e definitiva eliminazione dei Bonus Cordis collegati.

10. Prezzi e Modalità di Pagamento

10.1 Per ogni Prodotto è indicato il prezzo espresso sia totalmente in Euro, sia in Euro e in Bonus Cordis, secondo le percentuali applicabili ai singoli Prodotti. Gli Utenti potranno utilizzare i Bonus Cordis disponibili per corrispondere l’importo indicato come “pagabile in Cordis”.

10.2 Al momento del perfezionamento dell’incarico il sistema calcolerà le spese di spedizione dovute dall’Utente, il cui importo specifico sarà espressamente e separatamente indicato (in Euro e comprensivo di IVA) prima che l'Utente proceda alla trasmissione dell’incarico, e riportato nella e-mail di conferma di accettazione dell’incarico.

10.3 Al momento del conferimento dell’incarico l’Utente corrisponde un acconto pari all’importo del bene o servizio acquistato, al netto dei Bonus Cordis utilizzati, oltre alle spese di spedizione comunicate, secondo una delle modalità tra quelle indicate al punto che segue.

10.4 TreCuori utilizza i seguenti mezzi di pagamento:

11. Modalità di consegna della merce

11.1 Nelle singole Schede Prodotto vengono indicati i tempi medi di consegna; la data effettiva di consegna viene comunicata all’Utente nella e-mail di conferma di conclusione del contratto di compravendita. Eventuali modifiche della data indicata dovute ad eccezionali circostanze saranno tempestivamente comunicate all’Utente. Il Gestore si impegna a fare tutto quanto nelle proprie facoltà per consegnare in ogni caso i Prodotti entro e non oltre 30 (trenta) giorni dalla conclusione del contratto. In ogni momento l’Utente potrà accedere alla sezione “i miei ordini” per visualizzare lo stato della spedizione.

11.2 I Prodotti saranno spediti a mezzo corriere. Al momento della consegna l’Utente è tenuto a controllare che:

Gli eventuali danni o la mancata corrispondenza di quanto consegnato con quanto acquistato devono essere immediatamente contestati al corriere e “accettati con riserva”, ovvero rifiutati.

11.3 Nelle ipotesi in cui l’Utente abbia scelto di ritirare il Prodotto presso il Fornitore, quest’ultimo provvederà a notificare, a mezzo mail, la data e il luogo per il ritiro di persona.

11.4 Nelle ipotesi di acquisto di AEE (Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche), l’Utente ha la possibilità di smaltire il Prodotto presso le locali isole ecologiche o punti di raccolta.

TreCuori, in ottemperanza al d. lgs. 14 marzo 2014, n. 49, in caso di acquisto di AEE destinato ad un nucleo domestico, assicura il servizio di ritiro gratuito, in ragione di uno contro uno, dell'apparecchiatura usata di tipo equivalente ("Servizio RAEE"). Per maggiori informazioni sul servizio RAEE si rinvia alla specifica informativa disponibile qui.

12. Diritto di recesso e politiche di reso

12.1 Conformemente alle disposizioni legali in vigore, l’Utente ha diritto di recedere da qualsiasi acquisto concluso senza doverne giustificare i motivi entro e non oltre 14 (quattordici) giorni lavorativi a decorrere dal ricevimento dei Prodotti. Nel caso in cui vengano acquistati più Prodotti attraverso un solo incarico, ma consegnati separatamente, il termine di 14 (quattordici) giorni suindicato decorre dall’ultima consegna. Nel caso di un acquisto relativo alla consegna di un Prodotto consistente di lotti o pezzi multipli, il termine di 14 (quattordici) giorni decorre dal giorno in cui l'Utente acquisisce il possesso fisico dell'ultimo lotto o pezzo.

12.2 La comunicazione di avvalersi della clausola di recesso deve essere effettuata dall’Utente entro il termine previsto al punto che precede, seguendo la procedura automatica mediante compilazione del form on line o, in alternativa, inviando una comunicazione tramite posta elettronica al seguente indirizzo: resi@marketpass.org. L'Utente ha esercitato validamente il proprio diritto di recesso se la relativa comunicazione (i.e. il Modulo Tipo di Recesso o la Dichiarazione di Recesso) è inviata prima della scadenza del Periodo di Recesso.

12.3 L’Utente riceverà da TreCuori una e-mail di conferma della ricezione della comunicazione di recesso ed entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dalla ricezione della stessa sarà tenuto a restituire il Prodotto al Gestore allegando al pacco l’etichetta contenente le informazioni necessarie e generata automaticamente all’esito della procedura o allegata all’e-mail di conferma della ricezione.

12.4 In caso di recesso i rischi e i costi della restituzione sono a carico dell’Utente il quale risponderà, altresì, della diminuzione patrimoniale del valore del Prodotto. Infatti, i Prodotti dovranno essere restituiti integri e completi in ogni loro parte. Il Prodotto restituito incompleto, danneggiato o sciupato per causa imputabile all’Utente non sarà rimborsato e non darà luogo, in nessun caso, al riconoscimento di un credito.

12.5 TreCuori provvederà a rimborsare il prezzo pagato dall’Utente utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diversa ed espressa richiesta da parte dell’Utente stesso.

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal giorno in cui TreCuori riceve la comunicazione di recesso e potrà essere trattenuto finché i beni non saranno ricevuti o l’Utente non dimostrerà di averli spediti. I tempi di accredito delle somme rimborsate dipenderanno dal mezzo di pagamento utilizzato e dalle politiche del singolo Istituto di Credito utilizzato dall’Utente.

12.6 Il diritto di recesso non si applica in caso di:

13. Garanzia di conformità dei prodotti

13.1 La Garanzia Legale di conformità si estende ai difetti che si sono manifestati entro 24 (ventiquattro) mesi dalla consegna del Prodotto. I medesimi tuttavia dovranno essere denunciati dall’Utente entro il termine di 2 (due) mesi dalla scoperta, compilando l’apposito form presente nella sezione “I miei ordini” e caricando documentazione a prova della data di acquisto e di consegna del bene, nonché fotografie a supporto della contestazione.

13.2 TreCuori si riserva di valutare i vizi e i difetti denunciati dall’Utente e deciderà se autorizzare o meno la restituzione del Prodotto. Si precisa, che l’autorizzazione a restituire i Prodotti da parte di TreCuori non costituisce riconoscimento di vizi e difetti, i quali verranno accertati soltanto dopo la restituzione.

13.3 Qualora TreCuori autorizzi la restituzione, il Prodotto dovrà essere restituito all’indirizzo dalla stessa indicato entro 30 giorni dalla denuncia, allegando al pacco il modulo di cui al punto 12.1;

13.4 In caso di difetto di conformità del bene, l’Utente ha diritto al ripristino della conformità, o a ricevere una riduzione proporzionale del prezzo, o alla risoluzione del contratto sulla base delle seguenti condizioni:

- può scegliere tra riparazione e sostituzione, purché il rimedio prescelto non sia impossibile o, rispetto al rimedio alternativo, non imponga al venditore costi sproporzionati, tenuto conto di tutte le circostanze e, in particolare, del: a) il valore che il bene avrebbe in assenza del difetto di conformità; b) l'entità del difetto di conformità; c) la possibilità di esperire il rimedio alternativo senza notevoli inconvenienti per l’Utente;

- nel caso in cui la riparazione e la sostituzione del prezzo siano impossibili o eccessivamente onerose, o quelle precedentemente effettuate abbiano arrecato notevoli inconvenienti all’Utente, lo stesso può chiedere a sua scelta o la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.

13.5. Se il difetto di conformità è solo di lieve entità, l’Utente non ha il diritto di risolvere il contratto, ma può chiedere solo una riduzione di prezzo.

14. Buoni MarketPass

14.1 Sulla Piattaforma è possibile acquistare i Buoni MarketPass (di seguito anche solo Buoni), buoni multiuso ai sensi dell’art. 6-quater, DPR 633/1972, emessi da TreCuori e spendibili per l’acquisto di beni e servizi presso l’erogatore indicato.

14.2 I Buoni sono venduti direttamente da TreCuori e conferiscono all’acquirente il diritto di poterli utilizzare quale mezzo di pagamento totale o parziale a fronte della prestazione o della cessione di beni indicata negli stessi.

14.3 Al momento dell’acquisto dei Buoni l’Utente sceglie l’erogatore e l’importo di proprio interesse. Il prezzo del Buono è espresso sia in €uro sia in Cordis; per la parte indicata come “pagabile in Cordis” sarà possibile utilizzare i Bonus Cordis secondo le modalità di cui all’art. 8.

14.4. I termini e le condizioni di utilizzo dei singoli Buoni sono indicati nelle rispettive Schede Prodotto.

14.5. Al momento dell’utilizzo l’Utente accede alla propria Area Riservata ed entrare nella Sezione “Spendi Buono” all’interno dell’area Buoni MarketPass; cliccando su “Spendi Buono” l’Utente viene reindirizzato all’Area Utilizza Buono del proprio account della webapp, su cui sono presenti tutti i Buoni acquistati. L’Utente sceglie il Buono da utilizzare inserendo l’importo della spesa da pagare con il Buono.

15. Comunicazioni e reclami

15.1 Qualsiasi comunicazione o reclamo relativa alle Condizioni Generali di Utilizzo potrà essere inviata tramite e-mail al seguente indirizzo: reclami@marketpass.org.

16. Legge applicabile e Foro competente

16.1 Ogni contratto disciplinato dalle presenti CGU è regolato dalla Legge Italiana, dalle norme in materia di commercio elettronico ed in particolare dal D. Lgs 206/2005.

16.2 Ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione dei contratti conclusi dall’Utente con TreCuori sono soggetti alla Giurisdizione Italiana. Per tali controversie sarà competente il foro di domicilio o residenza dell’Utente ai sensi dell’art. 66 bis D. Lgs 206/2005.

16.3 Nel caso di controversia tra TreCuori e l’Utente, le Parti preliminarmente garantiscono la partecipazione ad un tentativo di conciliazione amichevole della controversia. In mancanza di raggiungimento dell’accordo il foro competente è quello indicato nel precedente art. 14.2.

17. Composizione stragiudiziale delle controversie - Alternative Dispute Resolution/Online Dispute Resolution

17.1 Ai sensi dell'art. 141 sexies, comma 3 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), TreCuori informa l'Utente che riveste la qualifica di Consumatore (cfr. punto 5.3) che, nel caso in cui abbia presentato un reclamo direttamente a TreCuori a seguito del quale non sia stato possibile risolvere la controversia così insorta, potrà rivolgersi agli organismi di Alternative Dispute Resolution (ADR) per la risoluzione extragiudiziale. All’uopo TreCuori informa l'Utente-Consumatore che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR) consultabile al seguente link Risoluzione online delle controversie - ODR versione IT)

17.2 Attraverso la piattaforma ODR l'Utente-Consumatore potrà consultare l'elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia in cui sia coinvolto.

17.3 Sono fatti salvi in ogni caso il diritto dell'Utente-Consumatore di adire il Giudice Ordinario competente della controversia derivante dalle presenti Condizioni Generali di Utilizzo, qualunque sia l'esito della procedura di composizione extragiudiziale. È fatta salva, inoltre, la possibilità, ove ne ricorrano i presupposti, di promuovere una risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis del Codice del Consumo.

18. Proprietà intellettuale

18.1 I diritti di proprietà intellettuale relativi al Sito, ai Marchi, come pure qualsiasi opera dell’ingegno, segno distintivo o denominazione, immagini o loghi, sono di proprietà esclusiva di TreCuori. Qualsiasi utilizzo e/o riproduzione, anche parziale, è vietata senza la preventiva autorizzazione scritta di TreCuori alla quale sono riservati tutti i diritti.